layanan otomatis yang memungkinkan sebuah perusahaan mengotomatisasi operasi layanan mereka, apa disampaikan melalui call center, pusat kontak, web ataupun tatap muka di lapangan. Perangkat lunak yang memungkinkan
perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasikan layanan terkait
komunikasi in-bound dan out-bound di semua saluran.
Beberapa teknologi adalah umum dalam otomatisasi layanan. Perangkat
lunak pengatur panggilan dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan
supaya masuk ke piranti yang paling tepat. Teknologi seperti respon
suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan
komputer perusahaan. Pelanggan dapat masuk ke sistem IVR setelah
mendengarkan instruksi menu baik oleh tombol telepon (tombol 1 untuk
opsi A, 2 tombol untuk opsi B) atau dengan suara. Jika kontak resolusi
masalah pertama adalah tidak mungkin, proses pelayanan mungkin
melibatkan otorisasi pengembalian barang, dan siklus perbaikan yang
melibatkan penyedia layanan pihak ketiga. Contoh dari proses tersebut
termasuk ponsel dan kamera.
0 komentar:
Posting Komentar